TRT3 06/01/2022 -Pág. 354 -Judiciário -Tribunal Regional do Trabalho 3ª Região
3386/2022
Tribunal Regional do Trabalho da 3ª Região
Data da Disponibilização: Quinta-feira, 06 de Janeiro de 2022
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Select ou Van Gogh, atendia muitos clientes mesmo com a
limite de cartão, limite de empréstimo, definanciamento; o
migração da base para a Angélica, pois já havia um relacionamento
financiamento de um para outro é diferente do Van Gogh para o
anterior, antes da Angélica chegar; a diferenciação era a renda do
Select; um cliente Van Gogh com investimento acima de 300 mil
cliente e o volume aplicado; o cliente com renda acima de
reais tem perfil Select pode ficar no Van Gogh ou no Select sendo
R$10.000,00 se caracteriza como cliente Select, mas poderia ser
atendimento pelo gerente Select; um cliente Van Gogh com perfil
atendido por qualquer um; não sabe se cada carteira tem diferença
Select será atendido por um gerente Van Gogh com direito aos
na composição de meta, mas se fizer produto para cliente de
produtos Van Gogh, por opção do cliente; quando o gerente Select
qualquer perfil pontuava em sua meta; a agência tem uma meta e a
vai almoçar o cliente recebe o primeiro atendimento e o mais
meta de cada gerente na agência também; os segmentos tem taxas
completo é realizado pelo gerente dele”. (Destaquei)
diferenciadas; o perfil Select tem acesso a investimentos com taxas
A testemunha Sr. Bruno Lúcio de Paula Macedo, ouvida a rogo da
diferenciadas; o acesso era direto no sistema; que a depoente tinha
reclamante, declarou que:
acesso ao sistema, que era um só, tinha acesso quando acessava a
“trabalhou com Angélica também; antes da Angélica não tinha outra
conta do cliente; também fazia atendimento para ações e outros
pessoa que fazia o segmento Select, ele foi implantado logo que a
investimentos; não sabe quando a paradigma foi promovida a
Angélica entrou; a diferença do Select para o Van Gogh é renda e
gerente geral, mas sabe que foi após a saída da depoente; a renda
investimento; na prática não havia diferença;não tinha restrição de
dos clientes da carteira da reclamante era de mil reais a 50 mil
atendimento não; o depoente fazia atendimento de Select e Van
reais;a carteira Select é a partir de 10 mil de renda, mas na carteira
Gogh também; tudo o que o cliente Select precisasse
da depoente sempre houve clientes com renda acima de 10 mil; a
conseguiriaoperacionalizar; quando o cliente tinha aplicação acima
obrigatoriedade de certificação no banco é CPA 20, mas háoutras
de determinado valor conseguiria ser incluído no segmento e tinha
que dão mais autonomia para falar de investimentos; a depoente
benefícios a mais, mas na agencia o atendimento era padrão;
tem certificação CPA 20 e a Angélica é CPA 20 ou CEA não tem
poderia atender qualquer cliente; todos os produtos da carteira
certeza; o banco fazia avaliação de desempenho com base na
Select poderiam ser realizados pelo gerente; o segmento Select tem
produtividade”. (Destaquei)
taxas diferenciadas; poderia ofertar as taxas do sistema, quando
A preposta declarou que:
precisasse fazer algo diferente era realizado pelo gerente geral da
“a diferença do trabalho da Angélica para Alice era o perfil dos
agência; o Van Gogh não tem acesso aos mesmos benefícios do
clientes; a Alice atendia clientes com renda até 4 mil reais; e ficava
Select, é diferente; as metas dos segmentos são diferentes; não
no PAB; a Angélica acima de 10 mil e também ficava num PAB;
sabe se a cobrança era diferente para os gerentes Select; quando o
alterava limite de crédito, cartão; produtos de empréstimo,
depoente fazia o atendimento do cliente Select pontuava na meta
financiamentos, são diferentes para um e outro; a Alice poderia
dele; antes de existir a carteira Select, existia uma gerente a Maísa
atender o cliente do perfil da Angélica para tirar dúvida, desbloqueio
que era da João Pinheiro, a atendimento era realizado por quem
de cartão, mas serviços mais complexos como alterar limite de
estava na agência quando ela não estava presente; se a Angélica
cartão, pedir talão de cheques, por exemplo; se o cliente com a
estivesse no banco o depoente poderia atender o cliente Select; que
renda mais altaquisesse ser atendido na agência poderia fazer a
conseguia atender todas as necessidades do cliente; que o
gestão, seria migrado para a carteira da Alice e teria direitos como
depoente, Alice e Angélica realizavam as mesmas atividades; cada
cliente Van Gogh, por opção dele; a solicitação de talão pode ser
gerente fica responsável por uma carteira de clientes específica de
feita pelo cliente no aplicativo do banco; quando o cliente chegava
acordo com o perfil, cada um responde pelo resultado de uma
na agência e não tinha gerente Select, poderia ser atendido por
carteira específica;a adoção da nomenclatura de GNS2 foi em
outro gerente para atividades menos complexas; para as mais
2019, antes disso o cargo do depoente era GNS1”. (Destaquei)
complexas era encaminhado para o gerente dele e ficava sem
O Sr. Gabriel Alexandre Ferreira, ouvido a pedido da reclamante,
atendimento naquele momento; a Angélica chegou na agência em
relatou que:
junho de 2018 e antes da chegada quem fazia atendimento aos
“trabalhou com Angélica algumas vezes; que desempenhavam as
clientes era outro gerente Select, do qual a depoente não recorda o
mesmas funções de atendimento geral a clientes; não sabe
nome, neste momento; havia um gerente Select no PAB; são vários
diferenças, na falta da Angélica desempenhava as funções dela e
PAB dentro da Fiat; quando saiu o gerente anterior a Angélica
na falta do depoente a Angélica também realizava suas
entrou no lugar dele; não havia rodízio de gerente Select, mas
atribuições;o cliente Select tem um poder aquisitivo maior que o
havia rodízio de empregados no caso de férias; a diferença era de
Van Gogh, tudo o que era definido no sistema faziam igual à
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